Customer Journey Map — это карта пути клиента, обязательный инструмент в арсенале продакт менеджеров, UX-аналитиков, владельцев малого бизнеса и других специалистов любого уровня в IT, финтехе и e-commerce.

На воркшопе участники построят наиболее полезные для бизнеса CJM: определят целевую аудиторию, опишут «живые» портреты клиентов и разберут типичные ошибки. Результат такой работы: выявление сильных и слабых сторон бизнеса, устранение узких мест в воронке, рост продаж, среднего чека и LTV.

Практика построена на простых примерах: каршеринге и сервисе онлайн-оплаты — и проходит в группах по 3-4 человека, с обратной связью преподавателя. Воркшоп состоит из 2 занятий:

• Вторник 20 сентября, 18:00-20:00 МСК.
• Четверг 22 сентября, 18:00-20:00 МСК.

Программа

День 1 — целевая аудитория и портреты:

• Познакомимся с проектами.
• Узнаем, что такое CJM и для чего она нужна.
• Определим целевую аудиторию проекта.
• Построим портреты клиентов.

День 2 — построение работающей CJM:

• Узнаем, как эффективно строить CJM.
• Обозначим путь клиента.
• Наполним карту смыслом.
• Подведем итоги.

Преподаватель: Ксения Теселкина

• Ведущий бизнес-аналитик сервиса VK Pay.
• В IT с 2010 года, системный и бизнес-аналитик с 2014 года.
• Сферы: финтех, развлечения, электронная коммерция, корпоративные системы и другие.
• Заказчики из России, США, ОАЭ, ЮАР, Великобритании.
• Основатель и преподаватель школы BeAnalyst.

Автор обложки события

Курсы для системных аналитиков 
Основы проектирования интеграций ИТ-систем
Работа с очередями в RabbitMQ и  Apache Kafka
    
� ПОДПИСАТЬСЯ НА Systems Education:     
➛YouTube:  Systems Education видео для системных аналитиков  
➛Telegram Systems Education Анонсы событий и курсов по системному анализу 
➛Telegram Как стать системным аналитиком 
______    
ОБУЧЕНИЕ НА АНАЛИТИКА — С НУЛЯ    
Обучение на бизнес-аналитика с нуля — интенсивная онлайн-программа переподготовки
Обучение на системного аналитика с нуля — интенсивная программа переподготовки
Основы разработки требований и создания ТЗ 
Use Case: основы
_____    
ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ АНАЛИТИКА — для продолжающих    
    
Основы проектирования интеграций ИТ-систем     
Проектирование интеграции с REST API     
Современные технологии хранения и анализа данных в микросервисной архитектуре     
Работа с очередями в RabbitMQ и  Apache Kafka    
Моделирование предметной области и проектирование БД     
Основы ООП и разработка UML-моделей     
    
BPMN для людей: основы самой популярной нотации для описания бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов     
    
Основы бизнес-анализа и разработки требований в Agile     
Концептуальное проектирование и трансформация идеи в продукт     
Дизайн  для недизайнеров     
    
ArchiMate для проектирования и поиска скрытых связей
Разработка требований к информационной безопасности ИТ-систем