Как построить рабочую Customer Journey Map — Ксения Теселкина

Воркшоп предназначен для начинающих продактов, UX-аналитиков, IT-специалистов любого уровня и владельцев малого бизнеса, которые хотят увеличить продажи, повысить средний чек и удержать клиентов.

ИТ и интернет 16+

Customer Journey Map — это карта пути клиента, обязательный инструмент в арсенале продакт менеджеров, UX-аналитиков, владельцев малого бизнеса и других специалистов любого уровня в IT, финтехе и e-commerce.

На воркшопе участники построят наиболее полезные для бизнеса CJM: определят целевую аудиторию, опишут «живые» портреты клиентов и разберут типичные ошибки. Результат такой работы: выявление сильных и слабых сторон бизнеса, устранение узких мест в воронке, рост продаж, среднего чека и LTV.

Практика построена на простых примерах: каршеринге и сервисе онлайн-оплаты — и проходит в группах по 3-4 человека, с обратной связью преподавателя. Воркшоп состоит из 2 занятий:

  • Вторник 20 сентября, 18:00-20:00 МСК.
  • Четверг 22 сентября, 18:00-20:00 МСК.

Программа

День 1 — целевая аудитория и портреты:

  • Познакомимся с проектами.
  • Узнаем, что такое CJM и для чего она нужна.
  • Определим целевую аудиторию проекта.
  • Построим портреты клиентов.

День 2 — построение работающей CJM:

  • Узнаем, как эффективно строить CJM.
  • Обозначим путь клиента.
  • Наполним карту смыслом.
  • Подведем итоги.

Преподаватель: Ксения Теселкина

  • Ведущий бизнес-аналитик сервиса VK Pay.
  • В IT с 2010 года, системный и бизнес-аналитик с 2014 года.
  • Сферы: финтех, развлечения, электронная коммерция, корпоративные системы и другие.
  • Заказчики из России, США, ОАЭ, ЮАР, Великобритании.
  • Основатель и преподаватель школы BeAnalyst.

Автор обложки события

 

 

Курсы для системных аналитиков 
Основы проектирования интеграций ИТ-систем
Работа с очередями в RabbitMQ и  Apache Kafka
    
� ПОДПИСАТЬСЯ НА Systems Education:     
➛YouTube:  Systems Education видео для системных аналитиков  
➛Telegram Systems Education Анонсы событий и курсов по системному анализу 
➛Telegram Как стать системным аналитиком 
______    
ОБУЧЕНИЕ НА АНАЛИТИКА — С НУЛЯ    
Обучение на бизнес-аналитика с нуля — интенсивная онлайн-программа переподготовки
Обучение на системного аналитика с нуля — интенсивная программа переподготовки
Основы разработки требований и создания ТЗ 
Use Case: основы
_____    
ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ АНАЛИТИКА — для продолжающих    
    
Основы проектирования интеграций ИТ-систем     
Проектирование интеграции с REST API     
Современные технологии хранения и анализа данных в микросервисной архитектуре     
Работа с очередями в RabbitMQ и  Apache Kafka    
Моделирование предметной области и проектирование БД     
Основы ООП и разработка UML-моделей     
    
BPMN для людей: основы самой популярной нотации для описания бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов     
    
Основы бизнес-анализа и разработки требований в Agile     
Концептуальное проектирование и трансформация идеи в продукт     
Дизайн  для недизайнеров     
    
ArchiMate для проектирования и поиска скрытых связей
Разработка требований к информационной безопасности ИТ-систем

Поделиться:

569 дней назад
20 сентября 18:00 — 22 сентября 2022 20:00

Событие пройдет онлайн

Уже есть билет
Ссылка на онлайн-событие рассылается за час до его начала.
Получить ссылку или сделать возврат

Поделиться:

Связь с организатором

Напоминаем, что для того чтобы сделать возврат организатору можно не писать.

На этот адрес придёт ответ от организатора.

Подпишитесь на рассылку организатора

Возврат билета

Если вы хотите вернуть билеты, вы можете сделать это по ссылке из письма с билетами или оформить запрос организатору в вашем  личном кабинете.

Подробнее о возврате билетов